空調安裝服務(wù)容易忽視、丟棄的環(huán)節
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空調的安裝不僅僅是把內、外機掛上墻、連接好就可以了，配套的還有現場(chǎng)試機、講解使用注意事項等細節服務(wù);而這些細節方面往往做不到位，就容易導致用戶(hù)體驗大大下降，甚至產(chǎn)生差評投訴。今天我們就安裝服務(wù)過(guò)程中容易被大家忽視、丟棄的幾個(gè)重要環(huán)節重點(diǎn)做一個(gè)分享，具體如下：
一、試水
掀開(kāi)內機面板，將水緩緩倒在蒸發(fā)器上，最終水會(huì )流入水槽，此舉可確認機器排水是否順暢。
每年夏天都會(huì )產(chǎn)生很多新機安裝沒(méi)兩天、用戶(hù)就報修空調漏水的投訴，如果安裝好之后對機器進(jìn)行試水測試，就完全能夠避免此類(lèi)投訴的產(chǎn)生。
二、檢漏
檢查內外機的各個(gè)接口及截止閥是否有泄露情況?？捎煤＞d塊蘸上肥皂水涂在可疑點(diǎn)，每處停留不應少于3 min，如有氣泡形成，則存在漏點(diǎn)。
注意：1、肥皂水不能太稀，否則影響檢驗;
2、夏季應在停機狀態(tài)下檢漏，冬季應在制熱運行中檢漏。
三、指導用戶(hù)如何清洗過(guò)濾網(wǎng)
1、打開(kāi)面板，抽出過(guò)濾網(wǎng);
2、清洗過(guò)濾網(wǎng);
注意：將拆下的過(guò)濾網(wǎng)輕輕拍打一下再用刷子在水中(水溫不要超過(guò)40°)刷一下;如果特別臟，可以使用中性洗潔劑。
3、插入過(guò)濾網(wǎng)，合上面板。
注意：最好能讓用戶(hù)親自體驗一下此過(guò)程。
四、告知用戶(hù)使用注意事項
1、告誡用戶(hù)并不是遙控器所有的按鍵都可以用(具體看說(shuō)明書(shū))。
2、自動(dòng)模式下溫度不可調，并不是遙控器損壞。
3、同時(shí)按下遙控器上的“▲、▼”或者“+、-”鍵，遙控器將會(huì )被鎖定，再次按下打開(kāi)。
4、通過(guò)按遙控器上面的“燈光”按鍵可以屏蔽室內機顯示屏的燈光。
5、新機剛開(kāi)始使用略微會(huì )有塑料味，對人身體無(wú)害，一般使用幾次之后就沒(méi)有了。
6、空調開(kāi)機或者停機后可能會(huì )聽(tīng)到輕微的爆裂聲，這是因為空調塑料件經(jīng)歷熱脹冷縮而自然發(fā)出的聲音。
五、清理現場(chǎng)
1、用干凈的毛巾對室內機表面進(jìn)行清潔。
2、將釘內機壁掛板時(shí)散落下來(lái)的灰塵進(jìn)行清掃。
3、將安裝過(guò)程中移動(dòng)過(guò)的物品全部移歸原位。
以上5個(gè)安裝服務(wù)環(huán)節，堅決不可以省略，如果大家都能按照具體的要求去執行到位，相信我們每年旺季可以減少許多新機安裝產(chǎn)生的投訴，由此也可以提升用戶(hù)體驗，提高滿(mǎn)意度。